سوالات متداول

هر سوالی دارید از ما بپرسید

آیا شما سوال دارید ؟

لطفا سوالات زیر را بخوانید و اگر پاسخ شما را پیدا نکردید، لطفا به سؤال خود پاسخ دهید، ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

از ما بپرسید

سوالی دارید؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.






    سوالات متداول

    سوالاتی که به کرات پرسیده شده

    آیا می توانم مشخصات کاربری خود را پس از ثبت نام تغییر دهم؟

    بله، در سایت و گزینه “حساب کاربری” با وارد کردن ایمیل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت “اطلاعات حساب کاربری” تغییرات دلخواه را در مشخصات خود شامل نام، ایمیل، رمز عبور،…  انجام دهید.

    در صورتی که رمز عبور را فراموش کرده باشم چگونه وارد حساب کاربری شوم؟

    شما ابتدا باید یک رمز عبور جدید ایجاد کنید. برای این کار در قسمت ورود/ثبت نام بر روی “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” کلیک کرده و با وارد کردن ایمیل یا نام کاربری خود، رمز عبور خود را تغییر دهید.

    چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

    لطفاً پوشه ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید.

    می خواهم از ساتیکسا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

    علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ساتیکسا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

    آیا برای خرید از ساتیکسا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید،عضویت خود را تکمیل نمایید.

    با عضویت در ساتیکسا می‌توانید:

    – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

    – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

    – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

    – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

    آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

    از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

    پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

    بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ساتیکسا تماس بگیرم؟

    بله، شما می‌توانید از طریق تماس، واتس اپ، تلگرام و پیج اینستاگرام سفارش خود را ثبت نمایید.

    برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

    بله، جهت مشاوره از طریق واتس اپ، تلگرام و پیج اینستاگرام با ما در ارتباط باشید.

    آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

    کالاهای دارای قیمت که در سایت ساتیکسا وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ساتیکسا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

    آیا کالاهای عرضه شده در سایت ساتیکسا اصلی، نو و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

    کلیه کالاهای عرضه شده در ساتیکسا اصلی و نو می باشند و ساتیکسا به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند.

    آیا تعداد خرید از یک کالا در ساتیکسا محدودیتی دارد؟

    به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ساتیکسا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

    مبلغ سفارشم را چگونه پرداخت کنم؟

    همگی کاربران ساتیکسا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساتیکسا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

    در صورتی که پرداخت اینترنتی نا موفق بود ولی مبلغ از حساب من کم شد، چه اقدامی کنم؟

    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق اتفاق افتد. در این صورت وجه شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک طی حداکثر ۷۲ ساعت مبلغ را به حساب شما برگشت می دهد و جای نگرانی نیست.

    آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ساتیکسا امن است؟

    پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ساتیکسا بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

    با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

    قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

    برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

    سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

    در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند.

    هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

    هزینه ارسال کالا برای مشتریان ساتیکسا کاملا رایگان می‌باشد.

    آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

    زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از یزد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

    می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ساتیکسا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

    از آنجا که ساتیکسا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ساتیکسا امکان‌پذیر نیست.

    سایر سوالات

    سوالات عمومی

    سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

    همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات ساتیکسا می‏‌شوند.

    آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

    بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید http://itemtracking.post.ir/

    من وارد حساب کاربری می شم محصول را به سبد خریدم اضافه می کنم میزند ارسال نشده دلیل آن چی هست؟

    تا زمانی که شما پرداخت را انجام ندهید، قطعات از انبار گرد آوری نمی شوند. حتی بعد از خرید تا زمانی که مرسوله ارسال نگردد در همین وضعیت می ماند.

    آیا قیمت محصولات در سایت ساتیکسا به روز هستند؟

    بله، ساتیکسا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

    آیا قیمت‌‏های ساتیکسا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

    سیاست قیمت‏ گذاری در ساتیکسا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ساتیکسا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ساتیکسا برای مشتریان به صرفه است.

    قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در ساتیکسا قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

    دليل قيمت بالای برخی از قطعات نسبت به بازار چیست؟

    کلا در هنگام تامین قطعات از کشورهای خارجی، با سه وضعیت Original، Stock و Referbished مواجه هستیم. قیمت هر کدام تفاوت زیادی دارد. خیلی از همکاران ما، به دلیل درخواست بازار، اجناس غیر اورجینال را ارایه می دهند.

    که قیمت بسیار پایین تری دارند ولی ساتیکسا فقط کالای اورجینال در فروشگاه خود عرضه می‌کند.

    آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

    در صورتی که پس از پرداخت وجه، قیمت کالا تغییر کند، هیچ افزایش قیمتی بر روی سفارش اعمال نمی‌شود.

    اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

    با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)

    آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

    برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ساتیکسا7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

    آیا ساتیکسا در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

    کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه ساتیکسا از طریق دفتر مرکزی یزد که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود.

    در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

    هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ساتیکسا، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

    اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

    با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)

      خانه فروشگاهتماس با ماپشتیبانی